تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
توجيهات بتعزيز دور المنظومة
وجه رئيس مجلس الوزراء العاملين بالمنظومة بتعظيم جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين والتفاعل بكفاءة معها، مؤكدًا ضرورة مواصلة أداء دورها الحيوي في خدمة المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات والهيئات والأجهزة الحكومية.
إحصائيات شهر أكتوبر
أفاد التقرير بأنه تم التعامل خلال أكتوبر مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، أسفرت أعمال المراجعة عن توجيه نحو 157 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما تم حفظ نحو 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وتتواصل أعمال مراجعة نحو 4 آلاف شكوى تمهيدًا لتحديد الإجراء المناسب.
توزيع الشكاوى على الجهات
اختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استقبلت 9 وزارات هي: الداخلية، التضامن الاجتماعي، الإسكان، الصحة، التربية والتعليم، الاتصالات، الكهرباء، التموين، والبترول، وتعاملت مع 91% مما وجه إليها. بينما اختصت المحافظات بنسبة 20%، استقبلت 9 محافظات منها 75% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. أما الهيئات والجامعات فاختصت بنسبة 16% وحققت معدلات إنجاز متميزة.
أبرز الجهود القطاعية
في قطاع الرعاية الصحية، تم التعامل مع 12.4 ألف شكوى واستغاثة، وحسم 2730 شكوى طبية عاجلة، و1352 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار، و1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، و702 طلب بشأن العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
في قطاع إتاحة السلع وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 4588 شكوى، حسمت منها 2877 بشأن بطاقات التموين، و383 بشأن مخالفات الخبز المدعم، و250 بشأن أسطوانات البوتاجاز. وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى حسم 1417 منها، والهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 365 شكوى حسمت 293 منها.
في قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن مع 14.6 ألف شكوى، أصدرت 4203 بطاقة "تكافل وكرامة"، و922 بطاقة خدمات متكاملة، وقدمت الدعم لـ 237 من ذوي الهمم. ووجهت نحو 10 آلاف شكوى للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي.
في قطاع الطوارئ، تفاعلت المنظومة مع 3219 شكوى وبلاغًا تتعلق بالسلامة العامة والمرافق، وسارعت وزارات الإسكان والكهرباء والداخلية والتنمية المحلية والنقل والبترول والمحافظات باتخاذ الإجراءات العاجلة.
في قطاع الأمن والعدالة، تعاملت وزارة الداخلية مع 23.2 ألف شكوى، ووزارة العدل مع 470 شكوى عبر قطاع مكافحة الفساد والشكاوى.
في قطاع الإسكان والمرافق، تم التعامل مع 30.1 ألف شكوى، منها 22.2 ألف في الإسكان حسم منها 7446 مخالفة إنشائية و2597 بشأن الوحدات السكنية، و7911 في المرافق حسم منها 4362 انقطاع مياه و1398 صرف صحي.
في قطاع التعليم، تم التعامل مع 14.1 ألف شكوى، وجه منها 9382 للتربية والتعليم، و4237 للتعليم العالي، و509 للأزهر الشريف.
في قطاع الكهرباء، تفاعلت المنظومة مع 6578 شكوى، وجه 5453 لوزارة الكهرباء، و1125 للمحافظات حسم 859 منها.
في الجهاز الإداري، تم التعامل مع 6223 شكوى وجهت للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والجهات المختصة.
في قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 6204 شكاوى وجهت لوزارة الاتصالات.
في قطاع البترول، تعاملت الوزارة مع 4400 شكوى تنوعت بين توصيل الغاز ومد الشبكات والفواتير والأعطال.
في الزراعة والري، تم التعامل مع 1971 شكوى (1016 زراعة، 955 ري).
في الاستثمار والصناعة، تم التعامل مع 114 شكوى (93 صناعة، 21 استثمار) حسم 82 منها.
في النقل، تعاملت الوزارة مع 647 شكوى. وفي الأوقاف، 797 شكوى. وفي البيئة، تلقت المنظومة 9581 شكوى وبلاغًا تصدت لها وزارات الإسكان والتنمية المحلية والمحافظات.
