تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
195 ألف شكوى وطلب واستفسار
أفاد التقرير بأن المنظومة تعاملت خلال أكتوبر مع 195 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه 157 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص بنسبة 81%، بينما حُفظت 34 ألف شكوى بنسبة 17%، وتتواصل مراجعة 4 آلاف شكوى لتحديد الإجراء المناسب.
الوزارات تستحوذ على 64% من الشكاوى الموجهة
اختصت الوزارات بنسبة 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استقبلت 9 وزارات هي: الداخلية، التضامن الاجتماعي، الإسكان، الصحة، التربية والتعليم، الاتصالات، الكهرباء، التموين، والبترول، وتعاملت مع 91% مما وجه إليها.
محافظات وهيئات تحقق معدلات إنجاز متميزة
اختصت المحافظات بنسبة 20% من الشكاوى الموجهة، حيث تعاملت 9 محافظات أبرزها القاهرة والجيزة والإسكندرية مع 75% من الشكاوى الموجهة للمحافظات. كما حققت هيئات وجهات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، وبنك ناصر الاجتماعي، ومشيخة الأزهر الشريف نسب إنجاز مميزة.
الرعاية الصحية على رأس الأولويات
تلقت المنظومة نحو 12.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الرعاية الصحية، تم حسم 2730 شكوى طبية عاجلة، و1352 طلبًا ضمن مبادرة إنهاء قوائم الانتظار، و1645 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية، و702 طلبًا بشأن العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
ضبط الأسواق وحماية المستهلك
تعاملت وزارة التموين مع 4588 شكوى، حسمت منها 2877 بشأن بطاقات التموين، و383 عن مخالفات الخبز المدعم، و250 عن أسطوانات البوتاجاز. وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 1892 شكوى حسم 1417 منها، بينما حسمت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 293 شكوى من أصل 365 عبر حملات تفتيشية.
الحماية الاجتماعية والمعاشات
تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 14.6 ألف شكوى، شملت إصدار 4203 بطاقات "تكافل وكرامة"، و922 بطاقة خدمات متكاملة، ودعم 237 من ذوي الهمم. ووجهت 10 آلاف شكوى للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تم معالجة غالبيتها.
قطاعات الإسكان والمرافق والتعليم والكهرباء
تعاملت المنظومة مع 30.1 ألف شكوى في الإسكان والمرافق، منها 22.2 ألف في الإسكان حسمت 7446 منها عن مخالفات إنشائية، و7911 في المرافق حسمت 4362 عن انقطاع المياه و1398 عن الصرف الصحي. وفي التعليم تعاملت مع 14.1 ألف شكوى، وفي الكهرباء مع 6578 شكوى.
قطاعات أخرى: البترول والزراعة والاستثمار والنقل
تعاملت وزارة البترول مع 4400 شكوى، ووزارتا الزراعة والري مع 1971 شكوى، ووزارتا الصناعة والاستثمار مع 114 شكوى حسم 82 منها. وتعاملت وزارة النقل مع 647 شكوى، والأوقاف مع 797 شكوى، بينما تلقت المنظومة 9581 شكوى بيئية تم التعامل معها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
