كشف الدكتور خالد ناصر، مدير المشروع القومي للرعايات والحضانات ومركز خدمات الطوارئ بوزارة الصحة، عن تقديم خدمات الرعاية المركزة لأكثر من 800 ألف مريض على مستوى الجمهورية خلال العام الماضي، من خلال منظومة «رعايات مصر».
حل أزمة البحث عن أسرة الرعاية
أوضح ناصر، خلال تصريحات تليفزيونية، أن المنظومة ساهمت في حل واحدة من أبرز المشكلات التي كانت تواجه المرضى وذويهم، والمتمثلة في رحلة البحث عن سرير رعاية مركزة، حيث كانت الأسرة تضطر إلى الحصول على التقرير الطبي والمرفقات من المستشفى، ثم البحث بشكل فردي في المستشفيات المختلفة لتوفير الخدمة المطلوبة.
أصبحت المنظومة تقوم بهذه المهمة نيابة عن المريض، من خلال إتاحة بيانات أسرة الرعاية بالمستشفيات التابعة لوزارة الصحة وبعض المستشفيات الجامعية، والبحث عن الخدمة الطبية المطلوبة وتوفيرها في أقرب مكان ممكن.
مساران لوصول الحالات للمنظومة
أشار إلى وجود مسارين لوصول الحالات إلى المنظومة، الأول عندما يكون المريض داخل قسم الطوارئ بمستشفى تابع لوزارة الصحة، حيث تتولى إدارة المستشفى والفريق الطبي تقييم الحالة ورفع التقارير والمرفقات الطبية على المنظومة الإلكترونية، لتبدأ بعدها إجراءات البحث عن الخدمة المناسبة، دون تحميل المريض أو ذويه مسؤولية البحث عن سرير.
المسار الثاني يتيح للمواطنين التواصل مع الخط الساخن 137، كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن 16474 التابع للإدارة المركزية للطوارئ والرعاية الحرجة، حال مواجهة أي مشكلة مع مقدمي الخدمة أو أثناء التعامل مع المنظومة.
متوسط زمن توفير سرير الرعاية
أكد ناصر ضرورة التفرقة بين متوسط انتظار الحالات والحالات الفردية التي قد تستغرق وقتًا أطول، موضحًا أن بعض المرضى يحتاجون إلى تخصصات دقيقة أو خدمات طبية متقدمة تستلزم التنسيق مع مراكز طبية متخصصة أو مستشفيات جامعية.
شدد على أن كل حالة لها طبيعتها واحتياجاتها الطبية الخاصة، وأن التعامل معها يتم بصورة فردية ومتابعتها منذ دخول المريض إلى الطوارئ وحتى توفير الخدمة المطلوبة.
