أطلق الدكتور إبراهيم صابر، محافظ القاهرة، برنامجاً لتنمية منظومة خدمة المواطنين بالمحافظة، يمتد على مدار 6 أشهر، بهدف تطوير الأداء التنفيذي وتحسين آليات التعامل مع شكاوى المواطنين ورفع كفاءة العاملين.
تطوير الأداء والارتقاء بالخدمات
يهدف البرنامج إلى تعزيز كفاءة التواصل والاستجابة لمطالب المواطنين واحتياجاتهم، تماشياً مع توجهات الدولة للارتقاء بالخدمات الحكومية. وأوضح محافظ القاهرة أن التطوير لا يقتصر على المشروعات الإنشائية وتطوير العاصمة، بل يمتد ليشمل أسلوب التعامل مع المواطن والقدرة على الاستماع إليه والاستجابة لمتطلباته بشكل فعال.
التحول الرقمي وميكنة الخدمات
تأتي هذه الخطوة في إطار توجه المحافظة نحو التحول الرقمي وتيسير الحصول على الخدمات من خلال الميكنة. وتوفر المحافظة حالياً خدمات إلكترونية متنوعة تشمل خدمات مركز معلومات شبكات مرافق القاهرة، والتربية والتعليم، وحجز الجبانات والساحات، والضريبة العقارية، والتصالح في مخالفات البناء، بالإضافة إلى خدمات الوظائف والمناقصات والمزادات، مما يساهم في توفير الوقت والجهد.
أهداف منظومة الشكاوى الجديدة
يسعى تطوير منظومة الشكاوى إلى تحقيق سرعة الاستجابة وتقليل الوقت المستغرق في معالجة المشكلات، مع الالتزام بمتابعتها حتى الوصول إلى نتائج ملموسة. كما يهدف البرنامج إلى تحليل المشكلات المتكررة لاكتشاف أوجه القصور، وتعزيز التنسيق بين الجهات المختلفة لضمان وضوح المسؤوليات وتكامل الجهود، بما يضمن تحسين تجربة المواطن وترسيخ أسلوب تعامل يقوم على الاحترام والجدية.
الاستثمار في العنصر البشري
يركز البرنامج على الاستثمار في العنصر البشري من خلال تنفيذ 6 ورش عمل تدريبية على مدار ستة أشهر، بواقع ورشة شهرياً. وتعتمد هذه الورش على منهجية التعليم التشاركي لتنمية مهارات العاملين في التواصل الفعال، والتعامل مع المواقف الصعبة، وتحليل الشكاوى. ويتضمن البرنامج تكليف المشاركين بإعداد مشروعات تطويرية في ختام التدريب تشمل محاور تنمية الموارد البشرية وتطوير الخدمات بالمراكز التكنولوجية.
مبادرات حضارية وتطويرية
إلى جانب تطوير الخدمات، شهدت المحافظة إطلاق منظومة الأكشاك الموحدة لتنظيم المظهر الحضاري، والبدء في المرحلة الثانية من مشروع ترميم وتطوير سور مجرى العيون الأثري لإحياء القاهرة التاريخية، بالإضافة إلى تنفيذ مبادرة تخضير القاهرة لتحسين البيئة والمظهر العام للعاصمة.
