يواجه العديد من المواطنين مشكلة مفاجئة تتمثل في عدم قبول عداد الكهرباء مسبوق الدفع لكارت الشحن، أو ظهور رسائل خطأ تؤدي لتوقف عملية شحن الرصيد. وقد حددت هندسة كهرباء التحرير - بدر التابعة لشركة البحيرة لتوزيع الكهرباء، المؤشرات الفنية التي تؤكد تلف الكارت قبل التوجه إلى الشركة.
علامات تلف كارت الشحن
يمكن التحقق من تلف الكارت من خلال وجود واحدة أو أكثر من العلامات التالية: ظهور أكواد خطأ صريحة على شاشة العداد مثل (Err 01 أو Err-0101) التي تعني فشل قراءة البيانات، أو كود (Err-0204) الذي يشير إلى امتلاء ذاكرة الكارت أو تداخل في البيانات. كما تظهر رسائل نصية مثل (كارت غير مقبول) أو (لوحة العداد مغلقة). عند محاولة الشحن من منافذ الدفع الإلكتروني (فوري، أمان، مصاري، ضامن) تظهر رسائل (الكارت غير مقروء) أو (فشل في الاتصال بالطابع) أو (Card Reader Error)، مع رفض الماكينة سحب الكارت أو قراءة رقمه التسلسلي. من العلامات المادية: وجود انحناء أو التواء أو كسر في جسم الكارت البلاستيكي، أو خدوش عميقة تقطع المسارات النحاسية، أو تراكم صدأ ورطوبة وتآكل باللون الأخضر على الشريحة الذهبية. كما يتوقف تطبيق الشحن (مثل "سهل"، "خالص"، أو التطبيق الرسمي للشركة) عن الاستجابة للكارت، وتظهر رسالة تفيد بفشل قراءة شريحة الـ NFC رغم تفعيل الخاصية وإزالة غطاء الهاتف.
المستندات المطلوبة للاستبدال
عند التأكد من التلف، يجب التوجه إلى قسم العدادات بهندسة الكهرباء التابع لها المشترك بالمستندات التالية: في حالة حضور صاحب العداد بنفسه: بطاقة الرقم القومي الأصلية (سارية) وصورة واضحة منها. في حالة حضور وكيل: توكيل رسمي موثق من الشهر العقاري (عام أو خاص بإدارة المرافق) وصورة منه، وسند حيازة العين (في بعض الفروع) وبطاقة الوكيل. يجب إحضار رقم عداد الكهرباء المكتوب على اللوحة الأمامية للجهاز، أو أحدث إيصال شحن سابق (ورقي أو إلكتروني) لتسريع سحب البيانات من النظام المركزي. كما يُنصح بتصوير شاشة العداد بالهاتف المحمول لتظهر قيمة الرصيد الحالي والتاريخ والوقت كمستند احتياطي لمطابقة البيانات.
إجراءات المستأجرين
إذا كان مقدم الطلب مستأجراً للعين، عليه التوجه إلى قسم العدادات وإبلاغ الموظف برغبته في "بدل تالف"، وتقديم عقد الإيجار مع بطاقته الشخصية لإثبات الحيازة الحالية. يتم تسليم الكارت التالف للموظف المختص لتأكيد تلف الشريحة برمجياً والبحث عن بيانات العداد باسم المالك المدون في العقد. يوقع المستأجر نموذج طلب "استخراج بدل تالف لكارت العداد"، وتكتب بياناته في خانة "المستفيد/المستأجر" وبيانات صاحب العداد في خانة "المالك". تسدد الرسوم (حوالي 140 جنيهاً)، ويصدر إيصال السداد باسم مالك العداد الأصلي (المسجل على السيستم) ولكن يتسلمه المستأجر بصفته القائم بالسداد. يعود المستأجر للموظف الفني مع صورة الإيصال لربط الكارت الجديد بالعداد ونقل أي رصيد قديم متبقي من السيستم إلى الكارت الجديد، مع التأكد من مطابقة الرقم المحفور على الكارت الجديد مع رقم العداد.
تفعيل الكارت الجديد ومصير الرصيد
عند العودة إلى الشقة، يجب إدخال الكارت الجديد في فتحة العداد أولاً وهو فارغ (قبل الذهاب لشحنه)، والانتظار حتى تظهر كلمة "جيد" أو يطلق العداد صفيراً؛ بهذه الخطوة يتعرف العداد على الكارت الجديد ويلغي تشفير الكارت القديم تماماً، ويصبح جاهزاً للشحن من أي مكان. الرسوم الرسمية المقررة لاستخراج كارت شحن جديد بدل تالف حوالي 140 جنيهاً مصرياً، وتسدد حصرياً داخل خزينة الهندسة بموجب إيصال رسمي مختوم. الرصيد الذي تم شحنه سابقاً على الكارت التالف ولم يفرغ بعد داخل العداد محفوظ بالكامل بموجب القانون ولا يضيع. يقوم موظف الدعم الفني بفحص الحساب المركزي المرتبط برقم العداد (System)، ويسحب قيمة الشحنات المعلقة التي لم تصب في العداد، ثم يبرمجها تلقائياً لتتحمل على الكارت الجديد بمجرد تفعيله.
