يبحث الحاجزون في الإعلان الرابع عشر لمشروع الإسكان الاجتماعي عن رابط الاستعلام الرسمي لمعرفة موقف طلباتهم، وما إذا كانت الوحدات السكنية قد دخلت مرحلة التخصيص أو التسليم. وتوفر وزارة الإسكان ممثلة في صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري خدمات إلكترونية وهاتفية تتيح للمواطنين متابعة ملفاتهم دون الحاجة للتوجه إلى مقرات الصندوق.
رابط الاستعلام الرسمي
يمكن للحاجزين الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري عبر الرابط المخصص للاستعلام عن شقق الإعلان 14. يتيح الموقع الوصول إلى خدمات الصندوق الإلكترونية، ومن بينها الاستعلام عن حالة الطلب ونتائج الإعلانات، ومتابعة الإجراءات المرتبطة بالحجز والتخصيص. ويحتاج المتقدم إلى استخدام بيانات الحساب المسجل لدى الصندوق، وعلى رأسها الرقم القومي المكون من 14 رقمًا، للاطلاع على موقف الطلب المرتبط بالإعلان الذي تقدم إليه.
خطوات الاستعلام بالرقم القومي
تتمثل خطوات الاستعلام في الدخول إلى الموقع الرسمي للصندوق، واختيار خدمة "استعلام عن حالة الطلب" أو الخدمة المرتبطة بنتائج الإعلانات، ثم تسجيل الدخول باستخدام الحساب الشخصي المسجل، وإدخال الرقم القومي، وتحديد الإعلان أو المشروع المتقدم إليه إذا طلب الموقع ذلك، واستكمال البيانات المطلوبة والضغط على تسجيل الدخول أو الاستعلام، وأخيرًا الاطلاع على حالة الطلب والتفاصيل المتاحة بشأن موقف الحجز. ويجب التأكد من إدخال الرقم القومي بصورة صحيحة، واستخدام بيانات صاحب الطلب نفسه، لأن الاستعلام يرتبط بالبيانات المسجلة لدى الصندوق.
الاستعلام عبر الهاتف والرسائل النصية
يوفر الصندوق وسائل أخرى للتواصل مع المواطنين، تشمل أرقام الخط الساخن: 1188 و5777 من أي هاتف محمول، و090071117 من أي خط أرضي. كما يمكن الاستعلام من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة (SMS) تحتوي على الرقم القومي لصاحب الطلب إلى الرقم 1124، للحصول على معلومات بشأن موقف الحجز. وتساعد هذه الوسائل الحاجزين الذين يواجهون صعوبة في استخدام الموقع الإلكتروني، أو يرغبون في معرفة تفاصيل إضافية بشأن طلباتهم.
معاني حالات الطلب
تختلف حالة الطلب التي تظهر للمواطن على الموقع بحسب المرحلة التي وصل إليها ملفه داخل منظومة الصندوق. فقد يكون الطلب قيد المراجعة، أو يحتاج إلى استكمال بعض المستندات والبيانات، كما قد يكون المتقدم مستوفيًا للشروط وينتظر استكمال إجراءات التخصيص أو التمويل العقاري. وفي حالة ظهور ملاحظات أو طلبات لاستكمال البيانات، ينبغي على الحاجز مراجعة التفاصيل الواردة في حسابه واتباع التعليمات المحددة من الصندوق. أما في حالة عدم انطباق الشروط أو وجود رفض للطلب، فمن المهم الاطلاع على السبب الموضح من الجهة المختصة، والتعرف على الإجراءات المتاحة للتظلم، إذا كانت الحالة تسمح بذلك ووفق المواعيد والقواعد المعلنة.
موعد تسليم الوحدات
يرتبط موعد تسليم وحدات الإعلان 14 بموقف التنفيذ والتخصيص لكل مشروع ومدينة، إلى جانب استكمال الإجراءات الخاصة بالتمويل العقاري والتعاقد وتسليم الوحدات للحاجزين. ولا يعني ظهور طلب الحاجز ضمن المستفيدين أن موعد الاستلام أصبح محددًا بصورة تلقائية، إذ تمر عملية التسليم بعدة مراحل تشمل الانتهاء من تنفيذ الوحدة والمرافق، ومراجعة موقف التخصيص، واستكمال الإجراءات التعاقدية والتمويلية. وأعلنت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، في تصريحات سابقة، الانتهاء من تنفيذ 619 ألف وحدة سكنية، مع استمرار تنفيذ وطرح 247 ألف وحدة أخرى، إلى جانب التخطيط لتنفيذ 134 ألف وحدة إضافية.
أرقام المستفيدين من البرنامج
شهد برنامج الإسكان الاجتماعي إقبالًا واسعًا منذ انطلاقه. وبحسب تصريحات سابقة للرئيس التنفيذي للصندوق، بلغ عدد المستفيدين من التمويل العقاري نحو 485.659 ألف مستفيد، من خلال 22 بنكًا و8 شركات للتمويل العقاري. كما وصلت قيمة التمويل العقاري إلى نحو 55.5 مليار جنيه، فيما بلغ إجمالي الدعم النقدي 7.98 مليار جنيه، إلى جانب دعم عائد التمويل العقاري الذي سجل 3.26 مليار جنيه منذ يناير 2019. وأوضحت مي عبد الحميد أن الصندوق طرح 16 إعلانًا خلال الفترة من يونيو 2014، وتقدم للحجز بها نحو 1.5 مليون مواطن، وبلغ عدد الوحدات التي جرى تخصيصها نحو 509 آلاف وحدة، فيما انتقل قرابة 2.5 مليون مواطن للإقامة في وحداتهم السكنية الجديدة.
نصائح للحاجزين
ينبغي على المتقدمين في الإعلان 14 متابعة حساباتهم على الموقع الرسمي للصندوق بصورة دورية، للاطلاع على أي تحديثات تخص موقف الطلب أو المستندات المطلوبة أو إجراءات التخصيص. كما يُنصح باستخدام قنوات التواصل الرسمية عند وجود مشكلة في الاستعلام، وعدم الاعتماد على روابط غير موثوقة تطلب بيانات شخصية أو معلومات الحساب. ويظل الموقع الإلكتروني للصندوق الوسيلة الأساسية لمتابعة حالة الطلب، مع إمكانية الاستعانة بالخطوط الساخنة والرسائل النصية لمعرفة المستجدات المتعلقة بالحجز والتخصيص.
