تخترق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي قطاع التجزئة في الدنمارك عبر تجربة جديدة تستخدم روبوتات بشرية الشكل لتعبئة رفوف المتاجر خلال ساعات الليل. وتهدف التجربة إلى تخفيف العبء البدني المتكرر عن العاملين وتحويل أوقاتهم نحو خدمة العملاء المباشرة.
مراحل التجربة والجدول الزمني
بدأت مرحلة تدريب الروبوتات في شهر يونيو من عام 2026 داخل أحد متاجر كبرى سلاسل التجزئة الدنماركية التي تمتد أعمالها في ست دول أوروبية. وتعمل الآلات حالياً تحت إشراف مباشر من مشغلين بشريين يوجهون حركاتها لمساعدتها على التعرف على المنتجات المختلفة والتعامل معها بدقة.
يسعى القائمون على المشروع إلى تمكين الروبوتات من تعبئة الرفوف بشكل مستقل تماماً بحلول مطلع عام 2027. وتجري العمليات ليلاً عندما تكون المتاجر مغلقة أمام الجمهور لضمان سلامة التشغيل وتقليل التداخل مع الزبائن.
دوافع المشروع وتأثيره على العمل
تستغرق مهمة تعبئة المنتجات نحو 40 إلى 50 بالمئة من وقت العمل اليومي للموظفين، وتُعد مهمة بدنية ومتكررة تتطلب التقاط السلع وترتيبها مراراً. ويطمح المشروع إلى تولي الروبوتات هذه المهام ليتمكن العاملون من تخصيص وقت أطول لخدمة العملاء، مما يحسن تجربة الموظفين والزبائن على حد سواء.
آفاق مستقبلية والتشريعات المنظمة
في حال نجاح التجربة الحالية، قد تتسع نطاق مهام الروبوتات لتشمل مراقبة تواريخ الصلاحية، ورصد الأماكن الفارغة على الرفوف، واكتشاف السلع الموضوعة في أماكن خاطئة. ومع ذلك، لا تزال الآلات أبطأ من البشر وتحتاج لإشراف مستمر.
تخضع التجربة لضوابط قانونية تمنع تشغيل الروبوتات بشكل مستقل في أماكن وجود الزبائن، مما يصر حصر العمل في الفترة الليلية والأقسام البعيدة عن الجمهور، تمهيداً لاحتمال توسيع النموذج ليشمل أكثر من ألفي متجر في أوروبا.
